В ПСБ отметили смещение конкуренции банков в интерфейсы и ИИ
Финансовые продукты постепенно перестают быть самостоятельной ценностью и становятся частью пользовательского сценария внутри цифровых платформ, отметил, выступая на форуме Finnext 2026, старший вице-президент, руководитель блока розничного бизнеса ПСБ Алексей Щавелев. В этих условиях ключевым полем конкуренции становятся интерфейсы, данные и качество взаимодействия с клиентом, считает эксперт.
По словам Щавелева, традиционные банковские продукты сохраняют устойчивость. «Банки продолжают уверенно занимать позиции в ипотеке, длинных кредитах и премиальном обслуживании. Это сегменты, где важны экспертиза, риск-модели и комплексные решения, и здесь у банков сохраняется конкурентное преимущество», — сказал старший вице-президент ПСБ.
В массовом сегменте усиливается давление со стороны экосистем и маркетплейсов, где финансовые услуги становятся встроенной функцией покупки, заметил Щавелев. В результате клиент все чаще взаимодействует не с банком напрямую, а с платформой, которая управляет выбором, добавил он.
Тренд, по мнению Щавелева, усиливается развитием генеративного ИИ. «Конкуренция смещается в сторону тех, кто контролирует пользовательский сценарий: интерфейс, данные и точку входа клиента. Именно там формируется решение о покупке», — отметил спикер. По его оценке, именно эта технология генеративного ИИ станет следующим этапом конкуренции в отрасли. «Это означает, что борьба за клиента будет происходить уже не только в продукте или ставке, а в том, как банк представлен внутри ИИ-интерфейсов», — подчеркнул Щавелев.
«Задача банков — не просто создавать продукты, а оставаться в точке принятия решения клиента. В условиях развития ИИ это означает присутствие в тех интерфейсах, через которые пользователь получает рекомендации и совершает выбор», — резюмировал старший вице-президент ПСБ.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
